AGENT RELATION CLIENTELE (H/F)

VOS MISSIONS

Au sein du pôle de gestion de la relation client, vous traitez les réclamations clients et les incidents bagages.  Pour cela, vous êtes notamment chargé(e) de :

• Accueillir les clients et analyser leur demande en face à face, au téléphone ou par e-mail ;
• Enregistrer les réclamations clients et les incidents bagages dans le logiciel SMILE, les analyser, les dispatcher ou les traiter ;
• Préparer les réponses types aux réclamations clients ;
• Traiter les dédommagements et les compensations selon le barème de la compagnie ;
• Assurer le suivi des réparations des bagages ;
• Traiter des dossiers de remboursement ;
• Assurer les tâches administratives du service.

VOTRE PROFIL

De bac à bac+2 dans le domaine de la relation clientèle ou du commercial, vous avez idéalement une première expérience réussie dans la relation client. Vous avez un bon niveau d’anglais.

Vous avez le goût du contact clients et une bonne résistance au stress.  Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités rédactionnelles, d'un bon relationnel et d'une bonne élocution. Vous appréciez le travail en équipe.

Vous savez faire preuve d’empathie, de réactivité et de rigueur.

Vous souhaitez relever un nouveau challenge ?

Alors, envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) uniquement par e-mail à [email protected] en précisant en objet l’intitulé du poste jusqu’au 28 novembre 2023 inclus.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Contrat à durée déterminée et à temps plein, à pourvoir dans les plus brefs délais.

Poste basé principalement à Nouméa, Nouvelle-Calédonie.

Code ROME : M1704