Chargé(e) de Support et d’Accompagnement Digital – (H/F)

La BCI recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de support et d’accompagnement digital pour renforcer son équipe dédiée aux outils digitaux et à la qualité d’expérience de nos utilisateurs (clients, collaborateurs, partenaires).

Si vous êtes motivé(e) par l’innovation, le service client et l’amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions principales :

En véritable relais entre les équipes internes, les clients et nos solutions digitales, vous aurez pour responsabilités de :

Assistance et accompagnement digital

• Assurer le support technique et commercial de l’ensemble des outils digitaux auprès des équipes de vente et des clients.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux des demandes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et participer activement à la conduite du changement.

Évolutions et amélioration continue

• Participer à l’évolution des outils digitaux, en contribuant au recueil des besoins, à la formulation de recommandations et aux phases de tests.
• Réaliser des tests fonctionnels (recette) afin de garantir la fiabilité et la qualité des développements.

Site institutionnel

• Assurer la mise à jour, l’actualisation et la maintenance du site institutionnel de la BCI.
• Rédiger et mettre en forme des supports d’information et de communication, dans le respect des standards et des chartes de l’établissement.

Le profil que nous recherchons :

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3 en informatique avec une spécialisation commerciale ou d’un Bac+3 en commerce avec une appétence technique, ou vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire.

Compétences techniques

• Assister techniquement et commercialement l’équipe de vente et les clients.
• Actualiser et maintenir les sites web de l’établissement.
• Utiliser un outil de gestion des demandes d’assistance.
• Réaliser des tests et participer aux phases de recette.
• Rédiger des supports d’information et de communication.
• Accompagner le changement auprès des utilisateurs.

Compétences comportementales recherchées 

Vous êtes reconnu pour votre pédagogie, capable d’expliquer des sujets techniques de manière simple et d’accompagner les utilisateurs avec patience.

Organisé et rigoureux, vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant vos priorités.

Votre aisance relationnelle et votre sens du service vous permettent d’établir des échanges constructifs avec tout interlocuteur, en plaçant la satisfaction utilisateur au centre de vos actions.

Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une dynamique collective positive, tout en faisant preuve de réactivité, de calme et d’adaptabilité dans un environnement digital en constante évolution.

Enfin, vous êtes force de proposition, créatif et innovant, prenant des initiatives pour améliorer les outils, les pratiques et l’expérience utilisateur.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors ce poste est fait pour vous.

#rejoingnez-nous !

Nous avons hâte de découvrir votre candidature et d’échanger avec vous !

Date limite d’envoi des candidatures : 15 janvier 2026