SPECIALISTE DES OPERATIONS INTERNATIONALES SUR PLATEFORME TELEPHONIQUE
Description de l’entreprise :
Leader mondial de la maîtrise des risques de santé et de sécurité à l’international, protéger et sauver des vies est notre devoir.
Notre passion et expertise nous amènent à nous dépasser tous les jours. 11000 collaborateurs accompagnent nos clients, dans plus de 90 pays avec une seule ambition : être à leurs côtés à chaque fois qu'ils en ont besoin !
Nous assistons plus de 80% des sociétés du CAC 40 et Fortune 100, ainsi que des milliers de PME, à travers le monde.
Vous n'aimez pas la routine et désirez avoir un impact à l'international ? Vous avez le goût du challenge et une appétence pour le travail en équipe ? Vous souhaitez faire partie d’une équipe qui aspire à l'excellence du service client ?
Rejoignez nos équipes des opérations d’assistance qui évaluent les situations et coordonnent les soins et la logistique à travers le monde !
Emergency Medical Care Pacific & International SOS offrent à tous ses collaborateurs :
- Un environnement de travail dynamique, stimulant, international où vos qualités seront mises en avant et vous serez accompagné par un plan de développement important.
- Un réseau international d’experts médicaux et sécuritaires qui vous soutiendront dans votre démarche commerciale et auprès de qui vous vous développerez.
- Des opportunités de carrière à l’international dans une entreprise globale en forte croissance depuis plus de 30 ans.
Description du poste :
Au sein du plateau d’assistance de Nouméa, et en collaboration directe avec le centre d’assistance de Paris, vos principales missions seront les suivantes :
- Réception des demandes et appels de nos clients provenant du monde entier,
- Gestion des dossiers d’assistance en relation directe avec nos clients (expatriés et voyageurs d’affaires),
- Conseil aux voyageurs, prise de rendez-vous, coordination des hospitalisations, rapatriements et éventuelles évacuations sanitaires,
- Organisation en conséquence de l'aspect logistique (rendez-vous médicaux, planning des moyens de transport : vols, ambulances) et financiers (vérification des conditions contractuelles, avance de frais etc.),
- Gestion et suivi de l’historique des dossiers via divers outils informatiques,
- Assurer la bonne transmission et le suivi des dossiers avec le centre d’assistance de Paris.
Profil :
- Diplômé(e) d'un BAC+2/BAC+3 minimum, vous avez le goût du service client !
- Vous parlez couramment anglais et français,
- Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques,
- Vous possédez une aisance relationnelle et savez communiquer avec différents interlocuteurs,
- Vous êtes polyvalent, réactif et savez travailler méthodiquement dans un environnement changeant et dynamique,
- Enfin, vous savez faire preuve d’empathie tout en gardant vos émotions sous contrôle.
Début de contrat : Octobre 2024
CDI - 39 heures hebdomadaires (4 jours travaillés par semaine, après une période de formation de 7 à 8 semaines).
Horaires de travail sur l’année :
- 8h00 - 18h00 (période de de novembre à mars),
- 7h00 - 17h00 (période d’avril à octobre).
Vous travaillerez certains week-ends et les jours fériés.
Merci d’adresser vos candidatures (CV, Lettre de motivation) par mail :