Rejoignez-nous et pilotez la qualité de service de nos clients
Au sein de notre division Informatique & Cloud, vous prenez un rôle clé dans la performance opérationnelle de nos services.
Votre mission : garantir un support utilisateur performant, structuré et orienté satisfaction client, tout en pilotant une équipe technique pluridisciplinaire.
Vous évoluez dans un environnement dynamique où la qualité de service, l’amélioration continue et la proximité client sont au cœur de notre ADN.
VOS MISSIONS
🎯 Management opérationnel des équipes (cœur du poste)
- Manager au quotidien une équipe de techniciens support, systèmes et réseaux
- Organiser le planning, animer les réunions d’équipe et les points individuels (EAE)
- Accompagner la montée en compétences (formation, coaching, structuration des niveaux)
- Garantir l’engagement, la cohésion et la performance de l’équipe
⚙️ Pilotage de l’activité support & production
- Superviser l’assistance utilisateur et le maintien en condition opérationnelle (MCO)
- Organiser et optimiser la répartition des activités : Run / Build / Projets
- Assurer la qualité de traitement des tickets (délais, priorisation, escalades)
- Piloter les incidents majeurs et garantir leur résolution
📊 Suivi de la performance & qualité de service
- Suivre les indicateurs clés (SLA, satisfaction client, backlog, temps de résolution)
- Mettre en place et exploiter des tableaux de bord
- Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’action
🤝 Coordination transverse & relation client
- Travailler en étroite collaboration avec le directeur, le responsable technique et le commercial
- Participer aux rendez-vous clients stratégiques
- Suivre les contrats et engagements de service
- Contribuer à une expérience client fluide et cohérente (approche 360)
🛠️ Organisation & structuration
- Structurer les process, procédures et documentation
- Piloter les inventaires clients avec les équipes techniques
- Participer à l’optimisation des outils internes
- Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité et gestion des accès
💼 Support aux opérations commerciales
- Participer à la production de devis, commandes et facturation
- Suivre les consommations et renouvellements (Microsoft 365, licences, etc.)
