CHEF DE SERVICE PRODUCTION INFORMATIQUE (H/F)

Âboro Consulting recrute pour son client, un Chef de service production informatique (H/F)

En tant que chef de service production vous assurez le bon fonctionnement, la performance et la qualité de service des opérations de production informatique. Vous garantissez la continuité et l’optimisation des services d’exploitation, de support bureautique et de maintenance fonctionnelle en s’appuyant sur une équipe pluridisciplinaire (encadrement de 15 personnes). A ce titre vous êtes garant(e) des missions suivantes :

1. Pilotage du service

• Organiser, animer et coordonner le travail de l’équipe
• Assurer la montée en compétences des collaborateurs (entretiens, formations, suivi individuel)
• Définir les priorités et les objectifs du service en lien avec la stratégie IT
• Veiller au respect des engagements de service (SLA, qualité…)

2. Supervision de la production informatique

• Garantir la disponibilité, la supervision et le bon déroulement des traitements d’exploitation
• Encadrer les activités d’intégration, de mise en production et de gestion des incidents
• Piloter les changements et évolutions de l’infrastructure avec les ingénieurs et intégrateurs
• Participer à la définition et à l’amélioration des procédures de production

3. Gestion du support bureautique & maintenance fonctionnelle

• Encadrer l’équipe support de proximité (poste de travail, outils bureautiques, assistance aux utilisateurs)
• Suivre et améliorer les indicateurs de performance (tickets, délais de résolution)
• Coordonner les actions de maintenance applicative ou fonctionnelle avec les métiers

4. Amélioration continue & projets

• Proposer et mettre en œuvre des actions d’automatisation, d’optimisation des outils et des processus
• Participer aux comités de pilotage et de suivi de projets transverses
• Assurer la documentation et la capitalisation des savoirs techniques

Afin de tenir ce poste vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+4/5 en informatique ou équivalent et possédez une expérience significative en environnement de production informatique et exploitation de SI complexes et justifiez d’une première expérience réussie en management d’équipe technique.

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils de supervision et de gestion des incidents
• Connaissances solides en systèmes, réseaux, middleware, et outils bureautiques
• Encadrement d’équipe pluridisciplinaire : support, maintenance, exploitation
• Capacité à piloter des projets d’infrastructure et à travailler en transversal
• La certification ITIL est un plus

Savoir-être :

• Leadership, écoute et sens du collectif
• Capacité à gérer les priorités, l’urgence et la pression
• Organisation, rigueur et esprit d’analyse
• Sens du service, diplomatie et pédagogie

Ce poste est à pouvoir en CDI sur le Grand Nouméa.