Conseiller Clientèle Digital

Le titulaire du poste assure, en distanciel, la gestion un portefeuille commun de clients, au sein d’un pool de 3 téléconseillers logés au sein de l’Agence Directe avec le souci permanent de qualité de service, de développement commercial, de rentabilité et de maîtrise des risques.

Il développe la banque relationnelle en apportant un haut niveau de satisfaction client par des prestations de qualité.

Responsabilités principales:

Commercial

• Analyser son portefeuille avec l’appui de ses responsables et au moyen des outils mis à sa disposition,
• Assurer la gestion et le développement du portefeuille clients PRI de façon commune et partagée avec l’ensemble du pool de conseillers de l’Agence Directe
• Développer sa connaissance du portefeuille clients et prospects et mettre en œuvre tout type d’actions commerciales (rythme et nombre de contacts à organiser par exemple) dans le cadre de la politique commerciale de son Agence,
• Développer, optimiser le PNB et suivre la rentabilité de ses clients et de son portefeuille,
• Connaître la situation de ses clients et prospects pour mieux les conseiller,
• Conseiller les clients et prospects sur les produits et les services,
• Répondre aux besoins de ses clients et vendre les produits et services adaptés en mettant en œuvre les techniques de vente et de négociation, les différents outils à sa disposition et les méthodes commerciales,
• Orienter si nécessaire le client vers un spécialiste (conseiller gestion de patrimoine, Credical, Socalfi, autres services commerciaux, etc) et assurer ainsi la synergie,
• Promouvoir les offres de produits et services et participer aux campagnes,
• Exploiter et enrichir systématiquement la base de données commune aux différents canaux de distribution,
• Vérifier la fiabilité des éléments transmis et en faire en analyse critique et un commentaire synthétique de qualité,
• Autoriser les dossiers de crédit à la consommation dans sa limite à divers et, au-delà, émettre un avis,
• Participer ponctuellement à des manifestations organisées par la SGNC,

Risques

• Apprécier et maîtriser le risque de crédit des clients du portefeuille. Détecter de façon pertinente la liaison avec le Comité des risques et sa hiérarchie,
• Assurer la maîtrise du risque opérationnel (blanchiment), notamment lors des ouvertures de comptes.
• Respecter le niveau de ses limites décisionnelles

Sécurité

• Respecter les règles de sécurité des opérations