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Un Business Analyst clients H/F

Aircalin, compagnie aérienne internationale de Nouvelle-Calédonie occupe une place de premier rang dans l’économie du territoire et son développement mais aussi auprès des Calédoniens.

Créée il y a plus de 35 ans, Aircalin contribue activement à faciliter les déplacements des Calédoniens dans le monde, ainsi qu’à la promotion et au développement touristique du territoire. Sa flotte est composée de 5 avions (2 A330neo et 1 A320neo basés à Nouméa ainsi que 2 Twin Otters basés à Wallis).

 

Aircalin

est susceptible de recruter en contrat à durée indéterminée et à temps plein :

 

Un Business Analyst clients H/F

Code ROME M1806

 

 

Vos missions :

Au sein de la Direction Projets et en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs de la Relation Clients, vous êtes particulièrement en charge de :

Données clients et pilotage des outils

  • Etre le référent de la donnée Clients et du référentiel Clients de la Compagnie pour garantir la qualité de la donnée Clients ;
  • Piloter en interne et en externe l’amélioration continue des outils supports de la relation clients, en particulier les outils SALESFORCE.

Accompagnement des métiers

  • Apporter le support et la connaissance aux référents métiers sur les outils de l’expérience client, notamment les différents modules SALESFORCE ;
  • Analyser les remontées d’alerte et d’erreurs afin d’identifier les solutions à long terme ;
  • Assurer la mise en œuvre du plan de formation de l’ensemble des acteurs clés ;
  • Analyser les pratiques et les processus, identifier les difficultés et les points faibles ;
  • Proposer des améliorations en mettant en place les procédures, les méthodes et les outils systèmes d’information et en enrichissant le portefeuille de projets.

Evolutions et Projets

  • Assurer une vision globale et transverse de la Relation Client et des outils SMILE ;
  • Identifier et animer le portefeuille d’évolutions des processus et outils ;
  • Réaliser les nouveaux projets structurants liés à la Relation Clients et piloter les indicateurs coûts, qualité, délais ;
  • Assurer la transversalité avec les autres directions impactées par les évolutions CRM proposées, PSS, DF, SI… ;
  • Assurer la veille des outils du périmètre Relation Clients, dont SALESFORCE, et étudier les impacts et opportunités de ses évolutions. Proposer une roadmap d’évolution aux utilisateurs clés.

Pilotage des coûts et des objectifs

  • Diffuser, piloter la roadmap d’évolutions/projets et reporter son avancement aux entités identifiées ;
  • Suivre les coûts (licences, data storage, API calls, contacts synchronisés, logins…etc) et respecter les budgets établis ;
  • Piloter la gestion des contrats SALESFORCE et intégrateurs en relation avec le SI et en avoir l’ownership ;
  • Accompagner les métiers dans la mise en place et le suivi des indicateurs.

 

Votre profil :

Diplômé(e) en d’une école de commerce et gestion ou d’un Bac+5 en école d’ingénieurs généraliste ou dans le management des systèmes d’informations, vous possédez une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire dans les systèmes d’information et sur les outils Salesforce.

Votre anglais est courant et vous avez des compétences avérées en dans le traitement des données. La connaissance des logiciels Salesforce : Service Cloud, Marketing Cloud, Customer Expérience. Des notions de SQL sont fortement appréciées. Avoir une expérience dans le domaine de l’aérien serait un atout.

Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie et accompagnement des équipes métiers et des utilisateurs finaux, ainsi que pour votre esprit d’analyse et de synthèse. Vous savez être force de proposition et faire preuve d’autonomie et de rigueur. Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et vous appréciez le travail en équipe.

 

Informations complémentaires :

Contrat à durée indéterminée et à temps plein, en horaires administratifs, avec des périodes d’astreintes à pourvoir dans les plus brefs délais, principalement basé à Nouméa, Nouvelle-Calédonie.

 

Ce poste vous intéresse !

Alors, envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) uniquement par e-mail à [email protected] en précisant en objet l’intitulé du poste 

 

 

 

Un Business Analyst clients H/F

Nouméa
CDI
5 ans
Bac+5 et +

Publié le 05.10.2022

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