Skip to main content

UN COORDINATEUR D'EXPLOITATION H/F

CSB

Avec 30 ans d’expérience dans les moyens de
paiement, la CSB est l’unique opérateur présent
sur le territoire. Forte de 110 collaborateurs
travaillant sur différentes activités, notre défi
quotidien est d’offrir des prestations et services
à haut niveau de disponibilité et de sécurité dans un environnement technologique innovant.

Nous recherchons

UN COORDINATEUR D'EXPLOITATION H/F
Code ROME M1810

Au sein du service Desk de la Direction des Services d’Information, vos missions seront les suivantes :
Exploitation et maintenance de niveau 1 : superviser l’exécution des différentes activités de production ou d’exploitation confiées
• Exécute les travaux informatiques et restitue les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
• Réalise l’analyse fonctionnelle et technique de l’exploitation informatique, dans le cadre de l’amélioration continue des services
• Suit l’exploitation des applicatifs, systèmes et outils de production
• Participe à la rédaction, la mise à jour et à l’amélioration des procédures opérationnelles
• Participe au reporting des activités auprès de la hiérarchie, au travers de l’utilisation des logiciels de suivi d’exploitation
• Participe à la gestion des sauvegardes numériques
• Réalise la communication de la DSI (interventions planifiées, etc.)

Gestion des demandes de service de niveau 1 :
• Réceptionne les demandes clients internes et externes via les outils de
ticketing, hotline, messagerie
• Renseigne les supports de suivi d’intervention
• Suit les demandes tout au long du cycle de vie, et fait des points
d’information réguliers envers les clients/usagers.

Gestion des incidents de niveau 1 :                  gère les incidents d’exploitation (diagnostic, intervention, alerte) :
• Réceptionne, qualifie et prend en compte les incidents
• Effectue un diagnostic rapide des incidents et traite l’incident si documenté
et récurrent, dans le périmètre défini
• Assure l’escalade vers les niveaux supérieurs appropriés (2 ou 3) pour les incidents et demandes non connus ou en cas de dysfonctionnement dans le déroulement de la procédure
• Suit les incidents tout au long du cycle de vie, et fait des points d’information réguliers envers les clients/usagers (notifications à chaud, information proactive, notification de fin d’incident)
• Participe aux astreintes nécessaires à la continuité du service en H24 7j/7

Organisation et animation de l’exploitation niveau 1 :
• Répartit les tâches sur les membres de l’équipe selon l’en-cours des incidents et demandes de services et élabore le planning de l’équipe
• Anime au quotidien l’équipe, réalise un reporting ascendant et descendant
• Représente l’exploitation niveau 1 lors des différentes instances avec les clients internes
• Participe à la montée en compétence de l’équipe, organise les sessions de formation
• S’assure du respect des bonnes pratiques et des procédures à appliquer par l’équipe
• Est force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue de l’exploitation informatique
• Est en appui de l’équipe pour toute sollicitation technique, ou sait orienter vers les bons sachants le cas échéant
• Participe aux projets

Qui recherchons-nous ?
Bac +2 filière informatique ou technique • Vous maîtrisez l’ensemble des tâches relatives au poste d’analyste d’exploitation et vous possédez des
notions sur les activités de technicien bureautique • Vous êtes moteur pour animer, motiver et organiser une équipe et avez de bonnes capacités relationnelles

Conditions :
• CDI
• Poste basé à Koutio

Merci de faire parvenir votre candidature (CV + lettre de motivation) à : recrutement@csb.nc

UN COORDINATEUR D'EXPLOITATION H/F

CALEDONIENNE DE SERVICES BANCAIRES
Dumbéa
CDI
Bac+2

Publié le 08.10.2021

Partagez cet emploi