Dans le cadre du développement et de l’optimisation de son activité, Aircalin recherche un(e) Responsable formations commerciales. Vous aurez pour mission de concevoir, piloter et déployer les dispositifs de formation destinés aux métiers de la vente et de la relation client, au sein du réseau commercial Aircalin. Véritable partenaire de la performance commerciale, vous accompagnerez la montée en compétences des équipes et contribuerez activement à l’amélioration des résultats et de la qualité de service.
À ce titre, vous serez notamment en charge des missions suivantes :
VOS MISSIONS
Au sein de la direction commerciale et marketing, vous concevez, pilotez et déployez les dispositifs de formation destinés aux métiers de la vente et de la relation client. Véritable partenaire de la performance commerciale, vous accompagnerez la montée en compétences des équipes et contribuerez à l’amélioration des résultats et de la qualité de service. Vous prenez plus particulièrement en charge des missions suivantes :
Pilotage de la formation commerciale
• Déterminer les besoins en formations commerciales de l’ensemble des délégations du réseau de la compagnie, en cohérence avec les besoins métiers, les projets et les outils déployés, la maturité des équipes et les exigences réglementaires et stratégiques.
• Participer à l’élaboration du plan de formation annuel de la direction commerciale et marketing, assurer son suivi et sa mise en œuvre.
• Anticiper les évolutions métiers et adapter les parcours de formation en conséquence.
Conception et déploiement des formations
• Concevoir les contenus pédagogiques : modules de formation, guides utilisateurs, supports interactifs, fiches réflexes.
• Assurer ou coordonner la formation initiale et continue sur les techniques de vente et de relation client, les outils de réservation, de ticketing et de CRM, les moyens de paiement et les outils et procédures d’assistance et de communication en situation d’aléas.
• Organiser et animer des sessions de formation.
• Sélectionner et piloter les prestataires de formation
• Assurer le suivi administratif des actions de formation.
Accompagnement des équipes et amélioration continue
• Mettre en place et piloter les dispositifs d’évaluation des compétences et mesurer l’impact des formations sur le terrain.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance formation
• Proposer et conduire la mise à jour des procédures et référentiels métiers.
• Assurer une veille active sur les outils, process, normes IATA et bonnes pratiques du secteur.
• Être force de proposition dans la gestion des compétences en lien avec les projets de transformation, de digitalisation et d’amélioration continue.
Travail transversal et culture client
• Travailler en étroite collaboration avec les services en lien avec les clients pour aligner l’offre de formation sur les besoins opérationnels
• Communiquer régulièrement avec le pôle de formation de la direction des ressources humaines sur l’état d’avancement du plan de formation
VOTRE PROFIL
• Bac+4/5 en vente, commerce, ingénierie de formation ou équivalent
• Expérience confirmée dans la conception et l’animation de formations métiers, idéalement dans un environnement aérien ou relation client à forte exigence opérationnelle.
• Maîtrise des process commerciaux, de vente-réservation, de ticketing et aléas en compagnie aérienne,
• Maîtrise d’AMADEUS réservation et DCS, du CRM SMILE et du pack office
• Maitrise de l’anglais
• Excellentes compétences pédagogiques, rédactionnelles et d’animation, en présentiel comme à distance.
• Force de proposition, réactivité
• Sens du service client et du travail en équipe
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d’initiative et force de proposition.
Vous souhaitez intégrer une compagnie aérienne dynamique avec des projets ambitieux, alors rejoignez-vous !
Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) uniquement par e-mail à [email protected] en précisant en objet l’intitulé du poste jusqu’au 28 janvier 2026 inclus
INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Contrat à durée indéterminée, à temps plein, en horaires administratifs avec des périodes d’astreintes
Poste basé à Nouméa, Nouvelle Calédonie.
Code ROME : K2101
